دورة قياس وتقييم جودة الخدمات داخل البنوك والمؤسسات المصرفية

من تاريخ الى تاريخ مكان الانعقاد الرسوم($ US)
23 نوفمبر 2025 القاهره $ 3,000 التسجيل

دورة قياس وتقييم جودة الخدمات داخل البنوك والمؤسسات المصرفية

التعريف

تم تصميم هذه الدورة لتمكين موظفي ضمان الجودة ومراقبة الجودة من اكتساب المعرفة والمهارات لقياس الاداء وتقيم الخدمات المقدمة في البنوك والمؤسسات المصرفية من أجل إنشاء نظام إدارة جودة فعّال.

الأهداف

    • فهم الأدوار والمسؤوليات الأساسية لموظف مراقبة الجودة / ضمان الجودة
    • فهم المفهوم الأساسي "للجودة" وكيف تتناسب مع منتجات وخدمات واستراتيجيات المؤسسة المصرفية والبنوك
    • تحديد الفروق بين ضبط الجودة وضمان الجودة
    • اعتماد منهجيات الجودة التي تم استخدامها في البنوك والمؤسسات المصرفية
    • التغلب على التحديات المتعلقة بالجودة
    • اكتساب منهجيات كشف وجمع البيانات / المعلومات وتسجيل الحالات الشاذة والإبلاغ عنها
    • تجهيز الذات بأدوات قياس ومراقبة الأداء
    • تقييم مستوى الجودة  والخدمات بشكل إحصائي داخل البنوك والمؤسسات المصرفية

منهجية التدريب

تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار وتطبيق النظريات وورش العمل وعرض النماذج والتطبيقات الفعلية في المؤسسسات المصرفية والقيام بالأنشطة الجماعية لتبادل الخبرات وتطبيق المعرفة المكتسبة خلال الدورة.

 

من يجب أن يحضر؟

موظفو خدمات العملاء ، وموظفو الخدمات البنكية فى مجال التعامل مع كبار العملاء، أو موظفو التجزئة المصرفية، وكل من له علاقة بتحقيق رقم فعال فى العمل بالخدمات المصرفية.

الخطوط العامة للدورة

اليوم الأول

مراقبة الجودة وضمان الجودة

  • مقدمة عن مراقبة الجودة وضمان الجودة
  • أن تكون الأفضل في المجال
  • فهم احتياجات نظام إدارة الجودة
  • فهم احتياجات وتوقعات العملاء في المصارف؟

إدارة الجودة بشكل فعّال داخل المصارف

  • فهم ثلاثية Juran للتخطيط الفعّال للجودة والتنفيذ والرقابة والتحسين.
  • تحديد التحديات المتعلقة بالمكونات الثلاثة (أي التخطيط والضبط والتحسين)
  • فهم ما هو ضمان الجودة
  • ضمان الجودة هو مسؤولية الجميع

اليوم الثاني

تكلفة الجودة

  • فهم تكلفة الجودة
  • فهم أن تكون فعالاً وكفؤاً
  • التخلص من النفايات السبع
  • تطبيق تطبيقات COQ لضمان الجودة

اليوم الثالث

نظام إدارة الجودة لإدارة نافذة لضمان الجودة

  • فهم نموذج العملية لضمان الجودة بشكل نافذ
  • فهم سياق المنظمة ونظام إدارة الجودة
  • إظهار حس القيادة
  • إدارة المخاطر للوقاية الفعّالة
  • الإدارة الفعّالة للموارد
  • تخطيط ومراقبة العمليات بشكل فعّال
  • المراقبة والقياس والتحليل والتقييم
  • التحسين العلاجي والتصحيحي والوقائي
  • دراسة حالة: نهج قائم على المخاطر لضمان الجودة

اليوم الرابع

ضمان الجودة الفعّال وإدارة ومراقبة الخدمات داخل المصارف

  • فهم احتياجات وتوقعات عدم المطابقة وإجراءات المتابعة
  • طريقة فعّالة لتصحيح منتج و / أو عملية غير مطابقة
  • تطبيق الضوابط لتحسين إدارة العمليات داخل البنوك والمؤسسات المصرفية
  • فهم الفرق بين الإجراءات التصحيحية والوقائية لتقيم اداء الخدمات المقدمة

اليوم الخامس

التحسين الفعّال لنظام إدارة الجودة ولنظام ممتاز لإدارة الخدمات داخل المصارف

  • فهم احتياجات التحسين المستمر كمحفز لتحسين الخدمة
  • تأسيس Kaizen كمنصة للتحسين
  • تحديد الأدوات والأساليب الأساسية لضمان الجودة / مراقبة الجودة الفعالة
  • الوصول للقناعة من خلال معالجة قضايا الموظفين المسؤوليين عن إدارة الخدمات

شركتنا حصلت علي الإعتمادات المهنية الدولية هذه:

الكورسات المتعلقة

Nationals Development Training Program
Laboratory Systems ISO17025 Consulting
Competency Frameworks Consulting
Talent & Succession Planning Solutions
Employee Assessment & Development Plans
Strategy Development & Review Solutions